Tự tin nói tiếng Anh trong khách sạn với 30+ câu giao tiếp cơ bản

Tình huống

Mẫu câu tiếng Anh

Nghĩa tiếng Việt

Chào đón và check-in

Good morning! Welcome to [ABC] Hotel. How may I help you?

Chào buổi sáng! Chào mừng quý khách đến khách sạn [ABC]. Tôi có thể hỗ trợ gì cho quý khách ạ?

Do you have a reservation?

Quý khách đã đặt phòng chưa ạ?

May I have your ID or passport, please?

Xin vui lòng cho tôi xem căn cước công dân hoặc hộ chiếu ạ.

Please fill in this registration form.

Mời anh/chị điền vào mẫu đăng ký này ạ.

Your room will be ready at 2 PM. Would you like to leave your luggage at the front desk?

Phòng sẽ sẵn sàng lúc 2 giờ chiều. Quý khách có muốn gửi hành lý tại quầy lễ tân không ạ?

Hỗ trợ trong quá trình lưu trú

If you need anything, please dial “0” for reception.

Nếu cần hỗ trợ, quý khách vui lòng bấm số "0" để liên hệ lễ tân.

Breakfast is served from 6:30 to 10:00 AM on the ground floor.

Bữa sáng phục vụ từ 6h30 đến 10h tại tầng trệt.

Would you like a wake-up call?

Quý khách có muốn gọi báo thức không ạ?

We hope everything is to your satisfaction.

Chúng tôi hy vọng mọi dịch vụ đều làm quý khách hài lòng.

Could you please confirm your booking details?

Anh/chị có thể xác nhận lại thông tin đặt phòng giúp em được không ạ?

Làm thủ tục check-out

May I have your room key, please?

Em xin lại chìa khóa phòng ạ.

Did you use anything from the minibar?

Quý khách có sử dụng đồ trong minibar không ạ?

Your total is $85. Would you like to pay by cash or card?

Tổng hóa đơn là 85 đô. Quý khách muốn thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ ạ?

Thank you for staying with us. Have a nice day!

Cảm ơn quý khách đã nghỉ tại khách sạn. Chúc quý khách một ngày tốt lành!

Tình huống

Mẫu câu tiếng Anh

Nghĩa tiếng Việt

Mang hành lý lên phòng

May I help you with your luggage?

Em có thể giúp quý khách mang hành lý được không ạ?

This way, please.

Mời quý khách đi lối này ạ.

Please follow me.

Mời quý khách đi theo em ạ.

This is your room.

Đây là phòng của quý khách ạ.

Let me put your luggage here.

Em đặt hành lý của quý khách tại đây nhé ạ.

Do you need help unpacking?

Quý khách có cần hỗ trợ sắp xếp đồ không ạ?

If you need anything, please call the front desk.

Nếu cần gì, quý khách vui lòng gọi lễ tân ạ.

Here's the remote control for the air-conditioner and TV.

Đây là điều khiển điều hòa và tivi ạ.

Giao đồ ăn / dịch vụ phòng

Room service. May I come in?

Dịch vụ phòng đây ạ. Em vào được chứ ạ?

Here is your order.

Đây là món quý khách đã gọi ạ.

Please enjoy your meal.

Chúc quý khách dùng bữa ngon miệng ạ.

Shall I set the tray here?

Em để khay ở đây được chứ ạ?

Would you like me to come back later to collect the tray?

Quý khách muốn em quay lại sau để lấy khay không ạ?

Is everything okay with your meal?

Món ăn có ổn không ạ?

We can provide extra towels, pillows, or blankets upon request.

Khách sạn có thể cung cấp thêm khăn, gối hoặc chăn theo yêu cầu ạ.

Tư vấn dịch vụ, tiện ích

The swimming pool is open from 6 AM to 9 PM.

Hồ bơi mở cửa từ 6 giờ sáng đến 9 giờ tối ạ.

You can call “0” to book a spa appointment.

Quý khách có thể bấm “0” để đặt lịch spa ạ.

Our hotel offers laundry service. Would you like to use it?

Khách sạn có dịch vụ giặt là. Quý khách có muốn sử dụng không ạ?

We also serve breakfast in the room. Just call before 10 AM.

Khách sạn có phục vụ bữa sáng tại phòng, chỉ cần gọi trước 10h sáng ạ.

Tình huống

Mẫu câu tiếng Anh

Nghĩa tiếng Việt

Hướng dẫn khách

Can I help you with directions?

Em có thể chỉ đường giúp quý khách không ạ?

The entrance is over there, next to the reception.

Lối vào ở bên kia, cạnh quầy lễ tân ạ.

Please take the elevator on your left.

Mời quý khách dùng thang máy bên trái ạ.

You can park your car in the basement.

Quý khách có thể đỗ xe dưới tầng hầm ạ.

Xử lý sự cố, tình huống khẩn

I’m sorry, this area is temporarily closed for maintenance.

Em xin lỗi, khu vực này đang bảo trì, tạm thời không vào được ạ.

There’s been a minor issue, please stay calm.

Đang có chút trục trặc, quý khách vui lòng giữ bình tĩnh ạ.

We’ve already called the manager to assist.

Chúng tôi đã gọi quản lý đến hỗ trợ rồi ạ.

Please follow me to a safer area.

Quý khách vui lòng theo em đến khu vực an toàn hơn ạ.

Đảm bảo an ninh

May I check your room card, please?

Em xin phép kiểm tra thẻ phòng của quý khách ạ.

Sorry, this area is for staff only.

Xin lỗi, khu vực này chỉ dành cho nhân viên ạ.

For your safety, please don’t leave your belongings unattended.

Vì sự an toàn, quý khách không nên để đồ đạc mà không trông coi ạ.

Please avoid making loud noises in the hallway.

Quý khách vui lòng không gây ồn trong hành lang ạ.

Tình huống

Mẫu câu tiếng Anh

Nghĩa tiếng Việt

Khi đặt phòng (online hoặc tại quầy)

I’d like to book a room for two nights.

Tôi muốn đặt phòng trong 2 đêm.

Do you have any available rooms for tonight?

Khách sạn còn phòng trống cho tối nay không ạ?

What time is check-in and check-out?

Giờ nhận và trả phòng là mấy giờ ạ?

Is breakfast included in the room rate?

Giá phòng đã bao gồm bữa sáng chưa ạ?

Can I pay by card or cash?

Tôi có thể thanh toán bằng thẻ hay tiền mặt?

I made a reservation under the name of…

Tôi đã đặt phòng dưới tên...

Can I see the room first?

Tôi có thể xem phòng trước được không ạ?

Khi lưu trú và sử dụng dịch vụ

Can I have an extra towel, please?

Tôi có thể xin thêm một chiếc khăn tắm được không?

What’s the Wi-Fi password?

Mật khẩu Wi-Fi là gì ạ?

I’d like to order room service.

Tôi muốn gọi dịch vụ phòng ạ.

Can I get a wake-up call at 6 AM?

Tôi có thể đặt báo thức lúc 6 giờ sáng không ạ?

Is there a shuttle to the airport?

Có xe đưa đón ra sân bay không ạ?

What time is breakfast served?

Bữa sáng được phục vụ lúc mấy giờ ạ?

Can you recommend a good local restaurant nearby?

Anh/chị có thể gợi ý nhà hàng địa phương nào ngon gần đây không ạ?

Khi gặp sự cố hoặc phàn nàn

There’s something wrong with the air conditioner.

Điều hòa trong phòng có vấn đề ạ.

The water heater doesn’t work.

Bình nóng lạnh không hoạt động ạ.

I lost my room key.

Tôi bị mất chìa khóa phòng rồi ạ.

Sorry, but my room hasn’t been cleaned yet.

Xin lỗi, phòng tôi vẫn chưa được dọn ạ.

There’s too much noise from the next room.

Phòng bên cạnh gây ồn quá ạ.

I’d like to speak to the manager, please.

Tôi muốn gặp quản lý ạ.

Can I change to another room?

Tôi có thể đổi sang phòng khác được không ạ?